Elecsurtoile se présentait comme une boutique en ligne qui proposait aux particuliers comme aux professionnels l’ensemble des équipements électriques pour l’habitat à prix de gros. Cette boutique en ligne avait également une section domotique et de réception TV par satellite ou hertzienne.
Fondée en 2007, au moment où l’e-commerce connaissait un grand essor en France, Elecsurtoile **permettait** aux consommateurs d’accéder d’un simple clic de souris à des tarifs jusque-là réservés aux seuls professionnels.
Elecsurtoile : un catalogue exhaustif d’équipements électriques
Le catalogue d’Elecsurtoile répertoriait l’ensemble des équipements pour une installation électrique domestique, ainsi que les matériels associés pour équiper une maison neuve ou de rénover un logement. Le point fort de ce site était de proposer, au particulier, à l’artisan électricien ou à une PME, des prix ultra-compétitifs pour l’ensemble des références du catalogue.
Les grandes marques du secteur
Le site elecsurtoile.fr s’appuyait sur un partenariat solide avec les leaders français et européens du secteur :
- Legrand : leader français de l’appareillage électrique, présent dans plus de 90 pays
- Hager : spécialiste allemand des solutions électriques pour le bâtiment
- Merlin Gerin (Schneider Electric) : référence mondiale en gestion de l’énergie
- Michaud : fabricant français spécialisé dans les coffrets électriques
Cette sélection garantissait la conformité aux normes françaises (NF C 15-100) et européennes, un aspect crucial dans un secteur où la sécurité est primordiale.
Une offre électrique complète
Au niveau de l’équipement électrique résidentiel, nous trouvions :
- Tableaux électriques pré-équipés et nus (13 modules à 4 rangées)
- Disjoncteurs différentiels de 16A à 63A
- Interrupteurs différentiels 30mA types A et AC
- Contacteurs jour/nuit pour chauffe-eau
- Parafoudres et parasurtenseurs
- Fusibles et porte-fusibles
Bien entendu, le site **distribuait** les accessoires permettant leur installation : fixations, câbles, colliers, goulottes, gaines, etc. La section « prises et interrupteurs » proposait les gammes premium de Legrand : Céliane, Mosaic, Neptune et ceux d’extérieur (Plexo).
Le confort thermique
L’entreprise avait élargi son offre aux équipements thermiques :
- Chauffe-eau électriques : de 50L à 300L (Atlantic, Thermor)
- Radiateurs électriques : convecteurs, panneaux rayonnants, inertie
- Ventilation : VMC simple flux, double flux et hygroréglables
- Accessoires : thermostats d’ambiance, programmateurs
elecsurtoile : le succès grâce à des prix imbattables
La stratégie tarifaire
Elecsurtoile avait bâti sa réputation sur une politique tarifaire ultra-compétitive. La PME pratiquait des remises de 30 à 50% par rapport aux prix publics constructeurs, rivalisant avec les centrales d’achat des grandes surfaces de bricolage. Exemple de prix pratiqués en 2015-16 :
- Disjoncteur différentiel 20A : 45€ (vs 65€ chez Leroy Merlin)
- Tableau électrique 13 modules : 35€ (vs 50€ en GSB)
- Interrupteur Legrand Céliane : 12€ (vs 18€ en magasin)
Cette politique tarifaire attirait une clientèle diversifiée allant du particulier autoconstructeur à l’artisan électricien en passant par les petites entreprises du bâtiment.
Une excellente logistique
Elecsurtoile s’était dotée d’un entrepôt de 2 000m² dans le nord de la France, permettant de stocker plus de 5 000 références. L’entreprise travaillait à flux tendu avec ses fournisseurs, mais elle garantissait un taux de disponibilité de 95% à ses clients sur les références courantes.
Cette logistique performante constituait l’atout concurrentiel majeur **de** cette SARL :
- Délai de livraison : 24-48h en France métropolitaine
- Transporteurs partenaires : Chronopost, Geodis, transporteurs spécialisés
- Taux de casse : inférieur à 1% grâce à un emballage adapté
- SAV logistique : équipe dédiée traitant les réclamations sous 24h
Elecsurtoile avait développé une expertise particulière pour les commandes volumineuses :
- Livraison sur rendez-vous par camion grue
- Conditionnement par lot (par pièce, par étage)
- Possibilité de livraisons échelonnées selon l’avancement des travaux
Avis sur elecsurtoile.fr
Les avis clients, collectés sur les diverses plateformes (Trustpilot, Google, forums spécialisés), révélaient un taux de satisfaction très élevé (4,2/5).
Les retours clients mettaient en avant comme point fort numéro un d’Elecsurtoile, son rapport qualité/prix.
La rapidité de livraison et la qualité de l’emballage étaient également très appréciées. Elles témoignaient de l’efficacité de la logistique et du soin apporté à la protection des équipements électriques souvent fragiles lors **du** transport. Enfin, la conformité des produits livrés atteignait le niveau de 94% de satisfaction, qui attestait du sérieux d’elecsurtoile dans la gestion des commandes.
Cependant, plusieurs axes d’amélioration étaient soulevés par la clientèle. L’interface du site était jugée perfectible, avec un design jugé comme « vieillot » et non responsive. N’oublions pas que dès 2014-15, les achats par smartphone devenaient primordiaux pour un e-commerce.
Le support technique représentait une faiblesse notable pour les particuliers qui avaient généralement besoin d’un accompagnement dans leurs choix d’équipements électriques.
L’absence de programme de fidélité et de grosses promotions constituait aussi un manque pour garder une clientèle pourtant satisfaite des services.
Enfin, le catalogue référençait avec retard les dernières nouveautés ou innovations du secteur par rapport aux grandes enseignes du marché.
Exemples d’avis clients à propos d’electoile.fr :
- « Commande passée pour refaire l’électricité complète d’une maison de 120m². Économie de 40% par rapport aux devis GSB, livraison en 2 fois impeccable. » Particulier, région parisienne
- « Fournisseur complémentaire intéressant pour les références courantes. Permet d’améliorer la marge sur les petits chantiers. » Artisan électricien, Rhône-Alpes
Conclusion
La SARL Elecsurtoile créée en 2007 et disparue en 2017, a été victime d’un marché de plus en plus dominé par les grandes enseignes du bricolage comme Leroy Merlin ou Brico Dépôt. Elle a proposé durant 10 ans des équipements électriques, de chauffage et domotiques de qualité à prix de gros.
Malgré des avis clients positifs, saluant une logistique efficace et des tarifs avantageux, l’entreprise n’a pas pu résister à la pression concurrentielle. Son site (elecsurtoile.fr), autrefois apprécié des particuliers et des professionnels, a finalement disparu, laissant place à des acteurs plus puissants. Cette fin illustre les difficultés des PME face à la concentration des fournisseurs d’équipements dans le BTP.